文丨 张冰馨
在这个技术日新月异的时代，我们正见证一场由云计算向人工智能时代的历史性跨越。这场变革不仅是技术层面的迭代，更是对企业管理和运营模式的重塑。《企业家》杂志对话金蝶中国副总裁、研发平台部总经理李帆，探讨在这个关键转折点上，企业级AI在企业管理领域普及所面临的挑战与机遇。李帆认为，应该借力企业级AI平台布局未来，让技术真正服务于人，助力企业在变局中抓住先机，实现智能化转型的华丽蜕变。
《企业家》：企业级AI在企业管理领域的普及面临哪些挑战？
李帆：首先是认知方面，企业需要了解 AI 及其擅长的领域。目前，大部分人对AI特别是生成式AI的特点和优势还不够了解，难以找到合适的应用场景。所以，对AI技术的深入理解和认识是推动其普及的关键。其次是技术发展瓶颈。尽管当前 AI 技术发展迅速，从 ChatGPT 到 GPT-3、GPT-4，再到 Sora 及如今的 GPT-4o 版本，进展飞快，但目前AI技术更擅长于生成能力，在精确场景中仍需大小模型组合使用，无疑限制了AI技术在企业管理中的广泛应用。最后是组织人才的短缺问题，AI是一个新事物，如同当初安装 Windows 时无人掌握相关内容，或从原有技术语言转向新平台时，需要有足够的人才储备来推动AI技术的不断发展和应用。去年，金蝶发布了苍穹 GPT，今年发布了 Cosmic，都是从平台层面出发的。我们希望构建一个企业级平台，解决未来企业构建集成式 AI 应用的问题。虽然存在困难，但前景比较清晰。《企业家》：现阶段来看，您认为企业级AI是否有终极形态？李帆：企业级AI的未来并非一个静态的终点，而是一个动态演进的过程，其终极形态可以概括为“1+N”模式。这里的“1”代表的是一家企业的超级智慧大脑。智慧大脑能够深入理解企业的业务、管理以及所处的行业环境，它将成为企业决策和运营的核心。AI的能力在于它可以汇聚并处理大量的数据，通过算法和模型洞察市场的变化，预测未来的趋势，从而帮助企业做出更明智的决策。而“N”则代表企业中的AI管理助手，这个助手能够与员工紧密协作，协助员工完成日常的工作和业务。这些AI助手不仅能够帮助员工处理烦琐的分析数据、撰写报告等任务，还能够根据员工的习惯和偏好提供个性化的建议和支持。《企业家》：随着AI技术的普及，企业或员工出现了“AI焦虑”的情况，对此，您怎么看？李帆：当下，的确很多人都出现了“被AI替代”的焦虑，但我们需要正确看待这一问题。人人都需要AI助理，大致有三类使用场景：第一类是全员助手，提升体验；第二类是面向专业岗位，提升效率和专业度；第三类是决策助手，面向管理者，提升决策质量。AI管理助手的定位是帮助人而非替代人，其价值在于让员工更高效。金蝶发布超级智能的AI管理助手Cosmic就顺应了这类需求。Cosmic作为金蝶面向终端用户提供的统一AI管理助手，结合了大模型、Multi-Agent以及个性化技术，覆盖了企业和员工的多重需求。财务部门想要智能化的预算预测、虚假贸易筛查、财务指标分析、财务报告生成、多模态附件审核、智能记账、掌上经营分析、财税问答等；HR部门希望实现干部智选、智能定调薪、JD生成等；运营部门需要智能销售预测、供应商风险管理、辅助排产、采购比价助手、缺陷检测、库存数量盘点、经营数据的实时洞察预警、BOSS助理等；程序员需要智能问答、代码生成、辅助编程......
《企业家》：Cosmic AI为To B市场带来新的活力与想象空间，To B的管理助手和To C AI助手的产品核心差异体现在哪里？
李帆：相较于To C应用倾向于提供单一、明确的任务解决方案，To B领域的管理助手面对的是更为复杂多变的业务场景。这类应用不仅要处理长流程、多步骤的复杂任务，还需确保高度的精确性，尤其是在财务等关键领域，“一分钱也不能差”，反映出To B产品对精确度的严格要求。To B与To C领域拥有一个共同点，就是对用户体验的重视。尽管两者在复杂度和精确度要求上存在差异，但都致力于不断提升用户体验，满足用户的多元化需求。对于金蝶而言，这意味着在不断强化To B业务能力的同时，也要借鉴To C领域在用户体验上的成功实践，推动产品在复杂性与易用性之间找到最佳平衡点。《企业家》：您认为金蝶云在Cosmic之后的升级方向是什么？李帆：金蝶云Cosmic作为企业级AI的重要产品，升级方向也是紧密围绕 “1+N”的模式展开的。首先，我们将进一步提升Cosmic作为企业智慧大脑的能力，通过引入更先进的算法和模型，让它能够更深入地理解企业的业务和管理需求。同时，我们也将加强Cosmic与企业内其他系统的集成，实现数据的互联互通，从而更好地支撑企业的决策和运营。其次，在“N”方面，我们将进一步完善和丰富AI助手的功能和应用场景。我们希望为每位员工提供更加个性化、智能化的服务，让他们在工作中能够更加轻松、高效。为此，我们将不断探索和引入新的技术和应用，以满足员工在不同场景下的不同需求。此外，我们还将关注AI技术的安全性和隐私保护问题。在享受AI带来便利和效率的同时，我们也必须确保数据的安全和隐私的保护。我们将加强技术的研发和应用的监管，确保AI技术在企业中的应用是安全、可靠、合规的。李帆：金蝶已将AI置于战略核心位置，秉持“All in AI”的原则，这不仅是技术层面的一次革新尝试，更是公司层面的重大战略选择。相较区块链等前沿技术，AI所带来的技术革命影响更为深远，有观点称其为推动第四次工业革命的关键驱动力。AI不仅是一项技术创新，更是重塑企业资源规划（ERP）和数字化平台的强大力量。金蝶发布企业级AI平台，正是基于对AI将深刻改变行业面貌的预判，从用户体验到业务流程，再到决策制订，每一个环节都将迎来前所未有的变革。对金蝶来说，这也是进行自我创新、保持行业领先地位的宝贵机遇。作为云原生技术的先行者，金蝶决心在AIGC时代继续领跑，将AI技术深度融入产品与服务中，不仅巩固现有的市场优势，更旨在通过AI的赋能，开创企业数字化管理的新纪元。
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